Skip to main content

Plaintes

Procédure

1.

Pour signaler un problème pour la première fois, prenez contact au moyen du formulaire de contact.

Signaler un problème

2.

Vous avez déjà signalé un problème mais n'avez pas reçu de réponse ? Votre problème n'a pas été - totalement - résolu ? Vous pouvez alors introduire une plainte ici.

Cette plainte peut concerner une facture, des travaux dans votre rue, une coupure d'eau, un de nos collaborateurs, le site internet, ...

Introduire une plainte

3.

Vous pouvez demander la médiation de notre ombudsman interne. Celui-ci n'interviendra qu'en cas d'évolution compliquée de votre dossier.

Plus d'infos sur le médiateur interne

Comment introduire une plainte ?

  Au moyen du formulaire

  Par courrier

  Par téléphone

Que fera FARYS de votre plainte ?

  • Nous répondrons à votre plainte dans les 10 jours ouvrables .
  • Si le traitement de votre plainte dure plus de 10 jours, nous vous informerons alors sur le délai de traitement de votre dossier.

Nous répondons aux plaintes verbalement et par écrit.

Pas d’accord ?

Vous estimez que notre réponse à votre plainte n'est pas conforme au  Règlement général de vente d'eau  ou à la réglementation flamande  en exécution du décret du 24 mai 2002 ? Prenez alors contact avec l'organe de surveillance compétent :

Eau potable

Gestion opérationnelle de l'eau
Boulevard du Roi Albert II 20, boîte 16
1000 Bruxelles
toezichtdrinkwater@vmm.be

Eaux usées

VMM - Département Inspection écologique
Alfons Van de Maelestraat 96
9320 Erembodegem
toezichtsanering@vmm.be

Cette demande de traitement de votre plainte en deuxième ligne devra être adressée par écrit. Étayez votre demande à l'aide des justificatifs nécessaires.

Niet gevonden wat je zocht?

Contacteer ons

Storing melden?

Onze defectenlijn is 24 uur per dag, 7 dagen op 7 bereikbaar.

  078 35 35 88

Waar werken wij?

Bekijk het overzicht

Op de hoogte blijven?

Bezorg ons je gegevens

Publicaties