Privacyverklaring

Deze privacyverklaring heeft betrekking op de verwerking van uw persoonsgegevens op deze website, onze kantoren en in het kader van de door Farys aangeboden dienstverlening als opdrachthoudende vereniging. Farys staat voor haar deelnemers in voor de  drinkwaterdistributie en het -transport,de zuivering van afvalwater, en het  beheer van sportaccommodaties (“Diensten”). Ondersteunende taken om deze Diensten te garanderen zoals algemeen klantenbeheer, klachtenbeheer en gegevensverwerkingen bij overheidsopdrachten vallen ook onder de definitie van ‘Diensten’ gezien het onafscheidelijk karakter van deze taken.

Farys ov, met zetel te Stropstraat 1, 9000 Gent, België, ingeschreven in het KBO onder nummer 0200.068.636 (“Farys”, “wij”, “we”, “onze”, “ons”), treedt op als verwerkingsverantwoordelijke in het kader van alle verwerkingen ten behoeve van deze website en de uiteenlopende Diensten die worden aangeboden door Farys.

Farys erkent het belang van gegevensbescherming en privacy van persoonsgegevens en streeft ernaar te handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) en andere toepasselijke bepalingen inzake privacy en gegevensbescherming.

Via deze privacyverklaring wil Farys u – als bezoeker van deze website of onze faciliteiten of gebruiker van onze Diensten – zoveel mogelijk informeren en controle geven over de verwerking van uw persoonsgegevens. Lees deze privacyverklaring zeer aandachtig. Hieronder worden niet enkel uw rechten omschreven, maar ook de manier waarop u deze rechten kan uitoefenen. Door de veelheid van Diensten van Farys worden specifieke privacyverklaringen aangereikt wanneer deze voor u relevant zijn. Zo zal u in de sportaccommodaties specifieke privacyverklaringen vinden die u steeds op de relevante website of op locatie kan raadplegen. U kan deze ook opvragen via volgend e-mailadres: [email protected]. 

Farys heeft een functionaris voor gegevensbescherming (ook wel Data Protection Officer (“DPO”) genoemd) aangesteld, bij wie u steeds terecht kan voor vragen omtrent uw privacy en de bescherming van uw persoonsgegevens. De DPO is bereikbaar via volgend e-mailadres: [email protected].

Farys verwerkt uw persoonsgegevens enkel voor duidelijk omschreven doeleinden gebaseerd op een gepaste verwerkingsgrond en verzamelt hiervoor enkel de noodzakelijke persoonsgegevens. Met het oog op het garanderen van transparantie voorzien wij hieronder een tabel waar de doeleinden en de persoonsgegevens gelinkt zijn.

In onze klantenzone (myfarys.be) zal u ook persoonsgegevens terugvinden. Deze gegevens worden verzameld voor hun oorspronkelijk doeleinde en geprojecteerd op uw beveiligd profiel zodat u ze makkelijk up-to-date kan houden en wijzigingen snel en efficiënt kan communiceren. De gegevens worden ook steeds volgens de doeleinden, hieronder uitgewerkt, bewaard. Uw inloggegevens van de klantenzone bewaren we om de toegang tot uw account te beveiligen, zodat alleen u of mensen met wie u deze gegevens deelt, kunnen inloggen. Er wordt ook bijgehouden dat u ingestemd hebt met de algemene voorwaarden, deze privacyverklaring alsook de datum en het tijdstip van de instemming.

Normaliter verzamelt Farys gegevens bij de betrokkene zelf, zoals het overnamedocument, MyFarys en onze communicaties met u, en worden deze gegevens, indien mogelijk of vereist, gevalideerd via authentieke bronnen, zoals het rijksregister en het kadaster.

Farys verwerkt volgende persoonsgegevens voor volgende doeleinden: 

• Onze verwerkingen in het algemeen:
   

• Digitale watermeters:

Naast de hierboven reeds vermelde gegevens, zal de verwerking via een digitale watermeter ook specifieke gegevens verwerken.

In uitzonderlijke gevallen worden uw persoonsgegevens eveneens gebruikt in de testomgeving van Farys, op basis van haar algemeen belang. Indien uw persoonsgegevens gebruikt worden in deze omgeving zal dit steeds ter optimalisatie van de bestaande verwerking, waaronder het rechtzetten van fouten, en het uitvoeren van testen gebeuren(‘verdere verwerking’) en steeds met de nodige beveiligingsmaatregelen. Farys verwerkt de gegevens in de testomgeving slechts zolang als nodig is voor de geplande tests. 

Farys kan ook, op basis van haar algemeen belang, de telefonische contacten met haar klanten opnemen met het oog op coaching en opleiding van onze medewerkers. In het kader van moeilijke gesprekken kan de operator eveneens beslissen dat er gesprekken van onze callcenters opgenomen worden. U wordt steeds aan het begin van het gesprek op de hoogte gebracht van deze mogelijkheid. Deze telefoongesprekken worden tot maximaal 3 maanden bewaard. 

Farys maakt gebruik van bewakingscamera’s in en rond haar gebouwen. Farys beroept zich hiervoor op haar taken van algemeen belang met als doel misdrijven tegen personen of goederen te voorkomen, vast te stellen of op te sporen. De camerabewaking zal steeds conform de gecoördineerde Wet van 21 maart 2007 tot regeling van de plaatsing en het gebruik van bewakingscamera’s geïnstalleerd en behandeld worden (“Camerawet”). Naast de melding via deze privacyverklaring zal u ook steeds een pictogram bij de camera’s vinden zodat u op de hoogte bent van de camerabewaking. Dit pictogram bevat de vermelding van camerabewaking, de Camerawet, de contactgegevens van Farys en de contactgegevens van de DPO De camerabeelden worden bewaard volgens de Camerawet, in het algemeen is dit gedurende één maand. 

Als u op onze website surft, zullen er persoonsgegevens van u verwerkt worden via onze cookies. Voor deze verwerking verwijzen wij u graag door naar onze cookieverklaring. 

Uw persoonsgegevens kunnen – onder bepaalde voorwaarden – aan derde partijen overgemaakt worden. Farys heeft twee categorieën van derde partijen waarmee zij potentieel gegevens deelt geïdentificeerd, namelijk (3.1) Partijen die handelen ten behoeve van Farys en (3.2) Partijen waarmee Farys samenwerkt in het kader van protocollen en/of wettelijke verplichtingen.

3.1. Partijen die handelen ten behoeve van Farys

Bepaalde derde partijen werken in opdracht van Farys of worden ingeschakeld om een aspect van de Diensten van Farys uit te voeren, bijvoorbeeld het uitvoeren van werken op privéterrein, voor facturatie en klantenadministratie en voor geschillenbeheer. 

Farys zal telkens met deze derde partijen – die persoonsgegevens verwerken ten behoeve van Farys - een verwerkersovereenkomst sluiten. Farys zal enkel persoonsgegevens delen die relevant en noodzakelijk zijn voor het uitoefenen van hun specifieke taak. Het vertrouwelijk omgaan met deze persoonsgegevens is steeds opgenomen in deze overeenkomsten. Wij kunnen persoonsgegevens doorgeven aan volgende categorieën van ontvangers:

• Juridische dienstverleners, waaronder advocaten, gerechtsdeurwaarders en incassobureau’s;

• Dienstverleners betreffende klantenzaken (o.a. de printpartner, De Stroomlijn, Sitebeheerders);

• Technische dienstverleners (o.a. IT providers en aannemers).

In het kader van de digitale watermeters wordt er voor de installatie samengewerkt met andere drinkwatermaatschappijen, Fluvius en onderaannemers. 

3.2. Partijen waarmee Farys samenwerkt in het kader van protocollen of wettelijke verplichtingen

Overeenkomstig de geldende wetgeving inzake privacy en gegevensbescherming dient Farys een protocol af te sluiten voor elke systematische elektronische mededeling van persoonsgegevens van en naar een andere publiekrechtelijke instantie. Een protocol is een overeenkomst tussen instanties die persoonsgegevens uitwisselen waarin afspraken worden gemaakt betreffende de uitwisseling van persoonsgegevens. Deze afspraken hebben onder andere betrekking op de doeleinden, rechtmatigheid en beveiliging van de persoonsgegevens. Bekijk hier het overzicht van onze protocollen. 

Meer informatie over protocollen vind je op de website van de Vlaamse overheid.

Farys is soms genoodzaakt om uw persoonsgegevens te delen: 

• indien dit wettelijk vereist is; of 

• indien Farys te goeder trouw oordeelt dat dergelijke bekendmaking noodzakelijk is: 

  • om te voldoen aan een gerechtelijk bevel; of 

  • om de rechten van Farys, haar medewerkers en/of klanten te vrijwaren.

Farys wenst u daarom te informeren dat uw persoonsgegevens bekend gemaakt kunnen worden aan bevoegde politionele of gerechtelijke autoriteiten of andere officiële overheidsinstanties: 

• indien Farys dit, naar eigen oordeel, noodzakelijk of nuttig acht in verband met een onderzoek naar elke schadelijke activiteit; of 

• indien Farys redelijkerwijs mag vermoeden dat dergelijke activiteit Farys of uzelf kan blootstellen aan aansprakelijkheid.

In geval van een gerechtelijk onderzoek of een vraag van de politie, kunnen gegevens overgedragen worden in overeenstemming met de AVG. Farys zal steeds de wettelijke onderbouwing van het verzoek nagaan, de overdracht gebeurt steeds onder toezicht van de gerechtelijke en politionele autoriteiten en jouw gegevens zullen nooit voor andere (bijv. commerciële) doeleinden overgedragen worden.

Onder bepaalde voorwaarden dienen gegevens overgemaakt te worden aan administratieve overheden bevoegd voor invordering van fiscale en sociaalrechtelijke vorderingen. Opnieuw zal Farys de wettelijke onderbouwing van deze verzoeken nagaan voor zij de gegevens beschikbaar stelt aan de administratieve overheden.

Farys kan eveneens uw gegevens delen met andere overheidsinstanties: 

• in het kader van haar rapporteringsverplichting (Aquaflanders en Vlaamse Milieumaatschappij), 

• bij een klacht (Vlaamse Ombudsdienst), 

• specifieke verzoeken indien gemotiveerd en wettelijk onderbouwd (FOD Binnenlandse Zaken, Leegstand, Groeipakket, Dienst Stedenbouw, Lokale Adviescomité’s en Wonen Vlaanderen). 

De overheidsinstanties die een verzoek indienen bij Farys zullen dit verzoek steeds specifiek maken en staven met een juridische onderbouwing. Indien het verzoek specifiek is en afdoende onderbouwd is, zal Farys vanuit haar samenwerkingsverplichting de relevante gegevens delen met de verzoekende overheidsinstantie. 

In het kader van de digitale watermeters wordt er voor de installatie samengewerkt met andere drinkwatermaatschappijen, Fluvius en onderaannemers. Bijgevolg zullen wij uw gegevens delen met deze partijen zodat onze installateurs slechts één keer bij u moeten langskomen. De decreetgever heeft in art. 2.2.2 §2/1 Decreet Intergraal Waterbeleid opgedragen om op deze manier samen te werken. Uiteraard nemen wij ook in het kader van deze samenwerking de nodige technische, organisatorische en contractuele maatregelen.

Indien u wilt weten met welke derde partijen Farys uw persoonsgegevens deelt, dan kan u de DPO contacteren via [email protected].

Farys neemt en handhaaft passende technische, organisatorische en contractuele maatregelen om de rechten en vrijheden van u te waarborgen. Deze veiligheidsmaatregelen dienen om de persoonsgegevens adequaat te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onzorgvuldig, ondeskundig of onrechtmatig gebruik,verwerking of toegang. Hierbij wordt rekening gehouden met de aard van de te beschermen persoonsgegevens, het risico van de verwerking, de stand van de techniek en de uitvoeringskosten van de maatregelen.

We zetten alles op alles om uw persoonsgegevens en privacy te beschermen, zowel in ons netwerk, als in onze infrastructuur en onze informatiesystemen.

Onze medewerkers worden opgeleid om correct om te gaan met persoonsgegevens. Ook wordt bij privacygevoelige projecten een inschatting gemaakt op het vlak van veiligheid en de bescherming van persoonsgegevens. Voor de beveiliging van uw persoonsgegevens hebben wij specifieke personen in dienst die op de naleving van de wetgeving toezien. Wij hebben ook gespecialiseerde personen in dienst die instaan voor de veiligheid van ons netwerk, onze infrastructuur en onze informatiesystemen.

Bovendien gebruiken wij allerlei technische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, zoals beveiliging met een wachtwoord, harddisk encryptiesoftware, firewalls, antivirus, intrusie- en anomaliedetectie en toegangscontroles voor onze medewerkers. 

Het aantal medewerkers van Farys dat toegang heeft tot uw persoonsgegevens is beperkt en zorgvuldig geselecteerd. Aan deze medewerkers wordt toegang tot uw persoonsgegevens verleend voor zover ze die persoonsgegevens nodig hebben om hun taken naar behoren uit te voeren.

Farys houdt zich eraan bezoekers van deze website ervan te verwittigen dat de website links, hyperlinks of referenties kan bevatten naar andere sites die Farys niet controleert en waarop deze privacyverklaring niet van toepassing is. Farys is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze sites waarnaar verwezen wordt en ook niet voor de aanbiedingen, producten of diensten die erop vermeld worden. Lees aandachtig hun privacyverklaring inzake de bescherming van uw persoonsgegevens.

De Europese Economische Ruimte (“EER”) omvat de landen van de Europese Unie, Noorwegen, Liechtenstein en IJsland. De AVG vereist bijkomende waarborgen indien uw persoonsgegevens worden doorgegeven naar landen die zich buiten de EER bevinden (zoals het afsluiten van overeenkomsten op basis van de modelbepalingen van de Europese Commissie). 

In principe worden uw persoonsgegevens alleen overgedragen buiten de Europese Economische Ruimte (EER) indien er een adequaatheidsbesluit geldt voor dat land of de ontvanger. In andere gevallen, wanneer we persoonsgegevens buiten de EER overdragen, zorgen we ervoor dat er passende waarborgen en, indien nodig, aanvullende maatregelen zijn genomen om de adequate bescherming van uw persoonsgegevens te waarborgen. Voor meer informatie rond onze doorgiften, kunt u contact opnemen met [email protected].

U beschikt over de volgende rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: U heeft het recht om te weten of Farys uw persoonsgegevens verwerkt en, in voorkomend geval, op een kopie van die persoonsgegevens. Dit recht proberen wij u zoveel mogelijk eigenhandig te laten uitoefenen door u te informeren via onze privacyverklaring en via ons klantenportaal waar u altijd de laatste versie van de gegevens die wij over u hebben zal terugvinden. 

• Recht op verbetering: U heeft  het recht op verbetering door Farys, van onnauwkeurige of onvolledige persoonsgegevens. Via ons klantenportaal proberen wij het u ook mogelijk te maken om zelf gegevens te wijzigen. 

• Recht op verwijdering: U heeft, in bepaalde gevallen,  het recht om uw persoonsgegevens te laten wissen door Farys.

• Recht op beperking: U heeft, voor zover dit mogelijk is, als bepaalde elementen van toepassing zijn, het recht om van Farys de beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te verkrijgen.

• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: U heeft, wanneer we uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming of een overeenkomst, het recht om uw persoonsgegevens toegestuurd te krijgen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machine-leesbaar formaat, en om uw persoonsgegevens aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen. U mag Farys ook vragen om deze doorgifte in uw plaats te doen, voor zover dit technisch mogelijk is.

• Recht op bezwaar: U heeft het recht om u te verzetten tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van het algemeen of gerechtvaardigd belang als rechtsgrond en tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden. Farys zal per specifiek geval beoordelen of ze hierop kan ingaan. Farys kan zich hier echter tegen verzetten indien er dwingende gerechtvaardigde gronden bestaan voor de verwerking die zwaarder doorwegen dan uw belangen, rechten en vrijheden.

• Recht op intrekking van toestemming: Voor bepaalde verwerkingen van persoonsgegevens baseert Farys zich op uw toestemming. De toestemming die u geeft is steeds vrij en u heeft te allen tijde het recht deze toestemming in te trekken. U kan uw toestemming bv. voor de nieuwsbrief intrekken door u uit te schrijven via de hiervoor bestemde link in de nieuwsbrief of door onze DPO te contacteren. Een intrekking van toestemming heeft geen invloed op de verwerking van persoonsgegevens voorafgaand aan dergelijke intrekking.

Bij uitoefening van deze rechten, zal Farys uw verzoek, zonder onnodige vertraging en binnen één maand trachten te beantwoorden.

Om gebruik te maken van uw rechten, kan u een schriftelijk verzoek indienen per e-mail naar [email protected] of per brief aan Farys, t.a.v. DPO, Stropstraat 1, 9000 Gent. 

Voor Farys uw verzoek in behandeling kan nemen, vraagt Farys om uzelf te identificeren. Zo zorgt Farys ervoor dat u de juiste persoon bent en dat uw persoonsgegevens niet worden verstrekt aan de verkeerde persoon. U kan dit doen door ons de volgende gegevens te bezorgen: uw naam en voornaam, klantennummer, datum van uw bezoek/contact, etc. Indien vereist, kan Farys u vragen om bijkomend een kopie van uw identiteitskaart te bezorgen. De persoonsgegevens op uw identiteitskaart die niet nodig zijn voor uw identificatie dient u te bedekken of zwart maken op deze kopie. Indien u als ouder deze rechten uitoefent namens uw minderjarig kind, kan Farys eveneens bijkomende identificatiegegevens van u opvragen.

Indien u enige reden heeft om aan te nemen dat Farys uw aanvraag niet of niet correct of onvoldoende behandeld heeft, gelieve dit dan eerst op te nemen met onze DPO via [email protected] zodanig dat wij, samen met u, de opties kunnen bekijken.

Indien Farys niet reageert op uw aanvraag, deze weigert of indien het antwoord niet voldoet aan uw verwachtingen, heeft u steeds het recht heeft een klacht neer te leggen bij:

• De Vlaamse Toezichtcommissie (“VTC”) (https://overheid.vlaanderen.be/vlaamse-toezichtcommissie)
  Dit kan door het klachtenformulier dat u vindt op de website van VTC, ingevuld terug te bezorgen aan de VTC via e-mail ([email protected]) of per post (Koning Albert II-laan 15, 1210 Brussel).
  De VTC zal dan in het kader van haar bemiddelingsopdracht tussenkomen.
• De Gegevensbeschermingsautoriteit (“GBA”) (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be) 
  U kan de GBA contacteren via e-mail ([email protected]) of per post (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel).

Farys kan deze privacyverklaring te allen tijde wijzigen en plaatst steeds de bijgewerkte versie op de website inclusief de datum van de “laatste update”. 

Laatste update: 10 augustus 2025