Klanten krijgen 30 kalenderdagen vanaf de factuurdatum om hun factuur te betalen. In de praktijk wordt onze eerste herinnering niet onmiddellijk verstuurd na de vervaldag van een factuur. Zo vermijden wij dat de betaling en de herinnering elkaar kruisen.

Wij rekenen 10 euro aan bij het versturen van een niet-aangetekende ingebrekestelling. Dit bedrag dekt de administratieve kosten die bij een laattijdige betaling ontstaan. Rekenen wij dit bedrag niet aan, dan moeten stipte betalers mee de kosten dragen die gepaard gaan met de opvolging van laattijdige betalers.

Alle beschermde klanten ontvangen de niet-aangetekende ingebrekestelling zonder aanrekening van kosten.

Klanten met betaalmoeilijkheden kunnen een kosteloos afbetalingsplan aanvragen. Huishoudelijke klanten kunnen ook een betalingsregeling bekomen via het OCMW of een erkende instelling voor schuldbemiddeling. 

Om problemen - en dus aanmaankosten -  te vermijden, raden wij onze klanten aan om te kiezen voor digitale facturatie (facturen per e-mail) of betaling via domiciliëring.