Search

Ik heb een lek. Wat moet ik doen?

1. Home
2. Ik heb een lek. Wat moet ik doen?

Meer over waterlekken

Wanneer wordt de financiële tussenkomst voor een verborgen lek op mijn rekening gestort?

1. Home
2. Wanneer wordt de financiële tussenkomst voor een verborgen lek op mijn rekening gestort?

Je wordt per brief op de hoogte gebracht of je dossier al dan niet in aanmerking komt voor een financiële tussenkomst. Enkele dagen na de brief wordt het bedrag op je rekening gestort, uiteraard op voorwaarde dat je dossier werd goedgekeurd.

Ik heb een aanvraag voor financiële tussenkomst ingediend. Hoe kan ik een stand van zaken opvragen over mijn dossier?

1. Home
2. Ik heb een aanvraag voor financiële tussenkomst ingediend. Hoe kan ik een stand van zaken opvragen over mijn dossier?

Alle communicatie in deze dossiers verloopt schriftelijk. Telefonisch kunnen wij geen informatie doorgeven over je dossier.

Wat wordt aanvaard als herstellingsbewijs?

1. Home
2. Wat wordt aanvaard als herstellingsbewijs?

De volgende zaken worden wel aanvaard als herstellingsbewijs:facturen van loodgieterskassaticket van een doe-het-zelfzaak

Moet ik de volle prijs betalen of vallen er kosten weg bij ‘eenvoudige’ werken?

1. Home
2. Moet ik de volle prijs betalen of vallen er kosten weg bij ‘eenvoudige’ werken?

Deze prijzen zijn forfaitair vastgelegd: er wordt geen rekening gehouden met jouw specifieke situatie, maar wel met de meest voorkomende situaties.

Ik heb een attest van het ziekenfonds. Heb ik dan ook recht op sociaal tarief?

1. Home
2. Ik heb een attest van het ziekenfonds. Heb ik dan ook recht op sociaal tarief?

Personen die recht hebben op een verhoogde tegemoetkoming van de mutualiteit, hebben geen recht op een sociaal tarief voor de waterfactuur. Zij hebben enkel tijdelijk recht op een sociaal tarief voor de gas- en elektriciteitsfactuur.

Ik heb het statuut van beschermde klant. Heb ik dan ook recht op sociaal tarief?

1. Home
2. Ik heb het statuut van beschermde klant. Heb ik dan ook recht op sociaal tarief?

Enkel als je vrijgesteld bent via de Federale Overheidsdienst Sociale zekerheid, de afdeling Vlaamse Sociale Bescherming, het OCMW of de Federale Pensioendienst.

Hoe wordt mijn abnormaal hoog verbruik bepaald?

1. Home
2. Hoe wordt mijn abnormaal hoog verbruik bepaald?

Eerst bereken we je gemiddelde jaarverbruik, bij voorkeur aan de hand van het normale verbruik in de vorige jaren. Is dit historisch verbruik niet gekend, dan kunnen we ons baseren op het huidige, genormaliseerde verbruik. 

Mijn gemiddeld jaarverbruik van de voorgaande 3 jaren is niet bekend. Hoe wordt mijn tussenkomst dan berekend?

1. Home
2. Mijn gemiddeld jaarverbruik van de voorgaande 3 jaren is niet bekend. Hoe wordt mijn tussenkomst dan berekend?

Woon je nog niet lang genoeg op het verbruiksadres of werd je meterstand geschat? Als er geen historische verbruiksgegevens bestaan, wordt het gemiddelde jaarverbruik bepaald via een opname van de meterstand.

Mijn factuur is hoger dan anders. Wat kan ik doen?

1. Home
2. Mijn factuur is hoger dan anders. Wat kan ik doen?

Is je verbruiksfactuur veel hoger dan anders? Dan heb je veel meer water verbruikt dan anders. Controleer eerst de volgende zaken: