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Puis-je également recevoir des factures intermédiaires pour mon eau privée ?

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2. Puis-je également recevoir des factures intermédiaires pour mon eau privée ?

Non, cela ne s'applique qu'à l'eau potable.

Pourquoi est-ce que je reçois 2 factures : de Farys et de la VMM ?

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2. Pourquoi est-ce que je reçois 2 factures : de Farys et de la VMM ?

Vous recevrez une facture pour la redevance communale de la part de Farys. Pourquoi dois-je payer la redevance communale ?

J'ai une fuite. Que dois-je faire ?

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2. J'ai une fuite. Que dois-je faire ?

En savoir plus sur les fuites d'eau

Quand l'intervention financière pour une fuite cachée sera-t-elle versée sur mon compte ?

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2. Quand l'intervention financière pour une fuite cachée sera-t-elle versée sur mon compte ?

Vous en serez informé(e) par courrier si votre dossier est admissible ou pas à une intervention financière. Quelques jours après cette lettre, le montant sera versé sur votre compte, pourvu que votre dossier soit accepté.

J'ai soumis une demande d'intervention financière. Comment puis-je demander un état des lieux concernant mon dossier ?

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2. J'ai soumis une demande d'intervention financière. Comment puis-je demander un état des lieux concernant mon dossier ?

Toutes les communications dans ces dossiers ont lieu par écrit. Nous ne pouvons pas fournir d'informations sur votre dossier par téléphone.

Qu'est-ce qui est accepté comme preuve de réparation ?

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2. Qu'est-ce qui est accepté comme preuve de réparation ?

Les éléments suivants sont acceptés comme preuve de réparation :

Est-ce que je dois payer le prix total ou est-ce que les coûts sont réduits pour un fonctionnement « simple » ?

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2. Est-ce que je dois payer le prix total ou est-ce que les coûts sont réduits pour un fonctionnement « simple » ?

Ces prix sont fixés forfaitairement : votre situation spécifique n'est pas prise en compte, mais les situations les plus courantes. Vous devez donc payer pour tout ce qui est inclus dans le prix, que cela vous concerne ou non.

J'ai un certificat de la caisse d'assurance maladie. Ai-je également droit à un tarif social ?

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2. J'ai un certificat de la caisse d'assurance maladie. Ai-je également droit à un tarif social ?

Non. Les conditions d'éligibilité au tarif social sont disponibles sur la page Tarif social.

J'ai le statut de client protégé. Ai-je également droit à un tarif social ?

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2. J'ai le statut de client protégé. Ai-je également droit à un tarif social ?

Uniquement si vous êtes exempté par le biais du Service Public Fédéral de Sécurité sociale, de la Protection Sociale Flamande, du CPAS ou du Service fédéral des Pensions.

Comment ma consommation anormalement élevée est-elle déterminée ?

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2. Comment ma consommation anormalement élevée est-elle déterminée ?

Premièrement, nous calculons la consommation sur votre facture selon une consommation annuelle d’exactement 365 jours. Nous comparons cette consommation annuelle à votre consommation annuelle moyenne des 3 dernières années.