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Quand l'intervention financière pour une fuite cachée sera-t-elle versée sur mon compte ?

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2. Quand l'intervention financière pour une fuite cachée sera-t-elle versée sur mon compte ?

Vous en serez informé(e) par courrier si votre dossier est admissible ou pas à une intervention financière. Quelques jours après cette lettre, le montant sera versé sur votre compte, pourvu que votre dossier soit accepté.

J'ai soumis une demande d'intervention financière. Comment puis-je demander un état des lieux concernant mon dossier ?

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2. J'ai soumis une demande d'intervention financière. Comment puis-je demander un état des lieux concernant mon dossier ?

Toutes les communications dans ces dossiers ont lieu par écrit. Nous ne pouvons pas fournir d'informations sur votre dossier par téléphone.

Qu'est-ce qui est accepté comme preuve de réparation ?

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2. Qu'est-ce qui est accepté comme preuve de réparation ?

Les éléments suivants sont acceptés comme preuve de réparation :

Est-ce que je dois payer le prix total ou est-ce que les coûts sont réduits pour un fonctionnement « simple » ?

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2. Est-ce que je dois payer le prix total ou est-ce que les coûts sont réduits pour un fonctionnement « simple » ?

Ces prix sont fixés forfaitairement : votre situation spécifique n'est pas prise en compte, mais les situations les plus courantes. Vous devez donc payer pour tout ce qui est inclus dans le prix, que cela vous concerne ou non.

J'ai un certificat de la caisse d'assurance maladie. Ai-je également droit à un tarif social ?

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2. J'ai un certificat de la caisse d'assurance maladie. Ai-je également droit à un tarif social ?

Non. Les conditions d'éligibilité au tarif social sont disponibles sur la page Tarif social.

J'ai le statut de client protégé. Ai-je également droit à un tarif social ?

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2. J'ai le statut de client protégé. Ai-je également droit à un tarif social ?

Uniquement si vous êtes exempté par le biais du Service Public Fédéral de Sécurité sociale, de la Protection Sociale Flamande, du CPAS ou du Service fédéral des Pensions.

Comment ma consommation anormalement élevée est-elle déterminée ?

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2. Comment ma consommation anormalement élevée est-elle déterminée ?

Premièrement, nous calculons la consommation sur votre facture selon une consommation annuelle d’exactement 365 jours. Nous comparons cette consommation annuelle à votre consommation annuelle moyenne des 3 dernières années.

Ma consommation annuelle moyenne des 3 dernières années est inconnue. Comment mon intervention est-elle calculée dans ce cas ?

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2. Ma consommation annuelle moyenne des 3 dernières années est inconnue. Comment mon intervention est-elle calculée dans ce cas ?

Vous ne vivez pas depuis assez longtemps à l'adresse de consommation ou votre relevé de compteur a été estimé ? S'il n'y a pas de données de consommation historiques, la consommation annuelle moyenne est déterminée via un relevé de compteur.

Ma facture est plus élevée que d'habitude. Que puis-je faire ?

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2. Ma facture est plus élevée que d'habitude. Que puis-je faire ?

Votre facture de consommation est-elle beaucoup plus élevée que d'habitude ? Cela veut dire que vous avez utilisé beaucoup plus d'eau que d'habitude. Commencez par vérifier les points suivants :

Dois-je payer ma facture élevée si je demande une intervention via le fonds de solidarité ?

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2. Dois-je payer ma facture élevée si je demande une intervention via le fonds de solidarité ?

Tant que nous n'avons pas reçu de demande écrite d'intervention, toutes les factures doivent être payées. Vous pouvez demander un plan de paiement pour payer la facture en plusieurs fois.