Search

I have completed my part of the move. What happens next?

1. Home
2. I have completed my part of the move. What happens next?

We check if we have already received the other party's details. If so, we will process the transfer. Otherwise, we will ask the other party to forward their details before we can process the transfer.

I entered my postal code and meter number, but I can't confirm a supply address.

1. Home
2. I entered my postal code and meter number, but I can't confirm a supply address.

For some addresses, it is not possible to arrange the transfer via MyFarys. 

I received an e-mail to complete the transfer. When I click on the ‘here’ link to go to the transfer document, nothing happens.

1. Home
2. I received an e-mail to complete the transfer. When I click on the ‘here’ link to go to the transfer document, nothing happens.

Image

I selected ‘Ik ben nog geen klant’, but I am getting the message that I am already a customer.

1. Home
2. I selected ‘Ik ben nog geen klant’, but I am getting the message that I am already a customer.

When creating a new customer, we automatically check whether these details are already known in our systems. This error message means you are already known in the system.

I have to select an address at ‘Add to contract account’. Why is that?

1. Home
2. I have to select an address at ‘Add to contract account’. Why is that?

If you have multiple addresses, payment details can be different for each address (direct debit account number, invoice receipt method and so on). Here you can choose from which address you want to copy payment details.

Welke gegevens moet ik bij de hand houden bij het invullen van een webformulier?

1. Home
2. Welke gegevens moet ik bij de hand houden bij het invullen van een webformulier?

Elk webformulier verschilt wel wat, maar vaak moet je volgende gegevens invullen:

Wanneer heb ik recht op een gratis controle-onderzoek?

1. Home
2. Wanneer heb ik recht op een gratis controle-onderzoek?

Stel je een hoog verbruik vast bij het doorgeven van de meterstand of bij ontvangst van de factuur en kan je dit niet verklaren door een wijziging in je verbruik (bijv. nieuwe toestellen, nieuwe bewoners...)?

I’m getting an error even before I log in. What do I do now?

1. Home
2. I’m getting an error even before I log in. What do I do now?

Often, this error message has to do with your internet browser’s cookies.

Wil je na de wijziging van het KBO-nummer nog hetzelfde mailadres gebruiken voor je MyFarys account?

1. Home
2. Wil je na de wijziging van het KBO-nummer nog hetzelfde mailadres gebruiken voor je MyFarys account?

Je kan je in MyFarys maar 1 keer registreren met een bepaald mailadres. Je zal dus een nieuwe account moeten aanmaken met een ander mailadres.

Waarom moet ik de gestructureerde mededeling gebruiken?

1. Home
2. Waarom moet ik de gestructureerde mededeling gebruiken?

De gestructureerde mededeling helpt ons om je betaling correct te verwerken en dit heeft ook voor jou voordelen: