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J'ai reçu une lettre d’index, mais mon compteur d'eau analogique vient d'être remplacé par un compteur d'eau numérique. Est-ce que je dois transmettre mon relevé de compteur ?

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2. J'ai reçu une lettre d’index, mais mon compteur d'eau analogique vient d'être remplacé par un compteur d'eau numérique. Est-ce que je dois transmettre mon relevé de compteur ?

Vous n'avez plus besoin de transmettre de relevé de compteur. Les compteurs d'eau et leurs relevés seront indiqués sur la facture annuelle de consommation.

La compagnie des eaux prend-elle des mesures en fonction des alarmes du compteur d'eau numérique ?

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2. La compagnie des eaux prend-elle des mesures en fonction des alarmes du compteur d'eau numérique ?

Votre compagnie des eaux ne prendra pas de mesures sur la base de ces alertes pour le moment. Si cela change ou si nous augmentons le nombre d'alertes, nous vous en informerons par e-mail.

Y a-t-il une borne de terre fixée sur l'ancien compteur d'eau ?

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2. Y a-t-il une borne de terre fixée sur l'ancien compteur d'eau ?

Dans certaines installations, une borne de terre est placée sur le compteur d'eau (ou sur les écrous de celui-ci) ou sur le branchement proprement dit (donc avant le compteur d'eau).

J'ai terminé ma partie du déménagement. Que va-t-il se passer maintenant ?

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2. J'ai terminé ma partie du déménagement. Que va-t-il se passer maintenant ?

Nous vérifions si nous avons déjà reçu les données de l'autre partie. Si tel est le cas, nous traitons la reprise.

Je saisis mon code postal et mon numéro de compteur, mais je ne peux pas confirmer une adresse de livraison.

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2. Je saisis mon code postal et mon numéro de compteur, mais je ne peux pas confirmer une adresse de livraison.

Pour certaines adresses, il n'est pas possible d'organiser la reprise via MyFarys. 

J'ai reçu un e-mail pour finaliser la reprise. Lorsque je clique sur le lien « ici » pour accéder au document de reprise, rien ne se passe.

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2. J'ai reçu un e-mail pour finaliser la reprise. Lorsque je clique sur le lien « ici » pour accéder au document de reprise, rien ne se passe.

 

J'ai choisi « Je ne suis pas encore client », mais je reçois le message que je suis déjà client.

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2. J'ai choisi « Je ne suis pas encore client », mais je reçois le message que je suis déjà client.

Lors de la création d'un nouveau client, nous vérifions automatiquement si ces données ne sont pas déjà connues dans nos systèmes. Ce message d'erreur signifie que vous êtes déjà connu.

Je dois choisir une adresse dans « Ajouter au compte de contrat ». De quoi s'agit-il ?

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2. Je dois choisir une adresse dans « Ajouter au compte de contrat ». De quoi s'agit-il ?

Si vous avez des adresses différentes, les détails de paiement peuvent différer par adresse (numéro de compte pour la domiciliation, mode de réception des factures…).

Je ne connais pas l'adresse e-mail de l'autre partie.

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2. Je ne connais pas l'adresse e-mail de l'autre partie.

Vous ne pouvez soumettre une reprise via MyFarys que si vous connaissez également l'adresse e-mail de l'autre partie.

Dans l'aperçu de mes demandes, la reprise reste sur « En cours ».

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2. Dans l'aperçu de mes demandes, la reprise reste sur « En cours ».

Nous avons besoin de toutes les données des deux parties pour traiter une reprise. Cela prend parfois un certain temps avant que nous recevions ces informations.