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Is er een verschil tussen een aftakking en een aansluiting?

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2. Is er een verschil tussen een aftakking en een aansluiting?

Nee. Dit zijn twee woorden om hetzelfde te benoemen. De officiële (juridische) term is aftakking. Op je factuur en op onze website gebruiken we vooral het woord “aftakking”.

Wat is een wijziging van de aftakking?

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2. Wat is een wijziging van de aftakking?

Een wijziging aan een bestaande drinkwateraftakking kan verschillende werken inhouden. Hieronder een overzicht:

Wat valt onder wegname?

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2. Wat valt onder wegname?

Een wegname kan verschillende werken inhouden. Hieronder een overzicht:

J'ai terminé ma partie du déménagement. Que va-t-il se passer maintenant ?

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2. J'ai terminé ma partie du déménagement. Que va-t-il se passer maintenant ?

Nous vérifions si nous avons déjà reçu les données de l'autre partie. Si tel est le cas, nous traitons la reprise.

Je saisis mon code postal et mon numéro de compteur, mais je ne peux pas confirmer une adresse de livraison.

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2. Je saisis mon code postal et mon numéro de compteur, mais je ne peux pas confirmer une adresse de livraison.

Pour certaines adresses, il n'est pas possible d'organiser la reprise via MyFarys. 

J'ai reçu un e-mail pour finaliser la reprise. Lorsque je clique sur le lien « ici » pour accéder au document de reprise, rien ne se passe.

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2. J'ai reçu un e-mail pour finaliser la reprise. Lorsque je clique sur le lien « ici » pour accéder au document de reprise, rien ne se passe.

 

J'ai choisi « Je ne suis pas encore client », mais je reçois le message que je suis déjà client.

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2. J'ai choisi « Je ne suis pas encore client », mais je reçois le message que je suis déjà client.

Lors de la création d'un nouveau client, nous vérifions automatiquement si ces données ne sont pas déjà connues dans nos systèmes. Ce message d'erreur signifie que vous êtes déjà connu.

Je dois choisir une adresse dans « Ajouter au compte de contrat ». De quoi s'agit-il ?

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2. Je dois choisir une adresse dans « Ajouter au compte de contrat ». De quoi s'agit-il ?

Si vous avez des adresses différentes, les détails de paiement peuvent différer par adresse (numéro de compte pour la domiciliation, mode de réception des factures…).

Quand ai-je droit à un contrôle gratuit ?

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2. Quand ai-je droit à un contrôle gratuit ?

Vous remarquez une consommation élevée en transmettant le relevé du compteur ou lors de la réception de la facture et ne pouvez pas l’expliquer par un changement de votre consommation (par exemple, nouveaux appareils, nouveaux résidents...) ?

Je reçois une erreur avant de me connecter. Que faire?

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2. Je reçois une erreur avant de me connecter. Que faire?

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