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Quand ai-je droit à un contrôle gratuit ?

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2. Quand ai-je droit à un contrôle gratuit ?

Vous remarquez une consommation élevée en transmettant le relevé du compteur ou lors de la réception de la facture et ne pouvez pas l’expliquer par un changement de votre consommation (par exemple, nouveaux appareils, nouveaux résidents...) ?

Je reçois une erreur avant de me connecter. Que faire?

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2. Je reçois une erreur avant de me connecter. Que faire?

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Voulez-vous utiliser la même adresse e-mail pour votre compte MyFarys après avoir modifié le numéro BCE ?

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2. Voulez-vous utiliser la même adresse e-mail pour votre compte MyFarys après avoir modifié le numéro BCE ?

Dans MyFarys, vous ne pouvez vous inscrire que 1 seule fois avec une adresse e-mail donnée. Vous devrez donc créer un nouveau compte avec une adresse e-mail différente.

Je vois des factures dans MyFarys que je n’ai jamais reçues.

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2. Je vois des factures dans MyFarys que je n’ai jamais reçues.

Si vous optez pour le paiement par domiciliation, vous ne recevez pas de factures intermédiaires. Ces factures sont toutefois visibles dans MyFarys. Par contre, la facture de consommation annuelle vous sera toujours envoyée.

Je ne vois pas toutes mes factures dans l’aperçu.

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2. Je ne vois pas toutes mes factures dans l’aperçu.

Sur MyFarys, vous pouvez consulter les factures des 3 dernières années. En outre, différentes factures ne sont pas reprises dans l’aperçu sur MyFarys :

Puis-je modifier mon plan de paiement ?

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2. Puis-je modifier mon plan de paiement ?

Veuillez noter que les informations contenues dans cette FAQ ne s'appliquent pas à tous les clients. En fonction de votre type de client, cette option peut ou non être disponible.

Puis-je signaler une panne ?

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2. Puis-je signaler une panne ?

Via MyFarys il n’est pas possible de signaler des pannes. Contactez-nous dans ce cas au numéro 078 35 35 88.

Comment je transmets mon relevé de compteur via MyFarys ?

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2. Comment je transmets mon relevé de compteur via MyFarys ?

Si nous avons besoin de votre relevé de compteur pour facturer votre consommation, vous recevrez le message ci-dessous sur la page d’accueil :

La consommation dans le graphique sur MyFarys ne correspond pas avec la consommation dans le tableau. Quelle en est la raison?

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2. La consommation dans le graphique sur MyFarys ne correspond pas avec la consommation dans le tableau. Quelle en est la raison?

Le tableau représente les relevés de compteur d’un jour spécifique, notamment le jour auquel vous avez introduit le relevé de compteur ou le jour auquel nous l’avons estimé.

Je ne vois pas toutes mes demandes pour Farys.

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2. Je ne vois pas toutes mes demandes pour Farys.

Dans MyFarys, vous pouvez seulement suivre l’état des demandes que vous avez faites dans MyFarys. Vous n’y retrouvez pas vos demandes client envoyées via le site web, via e-mail, …