Zoeken

Ik zie facturen in MyFarys die ik nooit ontvangen heb.

1. Home
2. Ik zie facturen in MyFarys die ik nooit ontvangen heb.

Bij betaling via domiciliëring ontvang je geen tussentijdse facturen, maar zijn deze wel zichtbaar in MyFarys. De jaarlijkse verbruiksfactuur sturen we je wel op.

Ik zie niet al mijn facturen in het overzicht staan.

1. Home
2. Ik zie niet al mijn facturen in het overzicht staan.

Op MyFarys tonen we facturen van de laatste 3 jaar. Daarnaast worden verschillende facturen niet opgenomen in het overzicht op MyFarys:

Kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn afbetalingsplan?

1. Home
2. Kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn afbetalingsplan?

Let op: de informatie in deze FAQ is niet van toepassing op alle klanten. Afhankelijk van je klanttype is deze optie wel of niet beschikbaar.In MyFarys kan je een factuur toevoegen aan je afbetalingsplan:

Kan ik een defect melden via MyFarys?

1. Home
2. Kan ik een defect melden via MyFarys?

Via MyFarys kan je geen defecten melden. Bel ons hiervoor op 078 35 35 88.

Hoe geef ik mijn meterstand door via MyFarys?

1. Home
2. Hoe geef ik mijn meterstand door via MyFarys?

Als we voor het factureren van je verbruik een meterstand nodig hebben, dan krijg je daar op de homepagina van MyFarys een melding van:

Het verbruik in de grafiek op MyFarys komt niet overeen met het verbruik in de tabel. Hoe komt dat?

1. Home
2. Het verbruik in de grafiek op MyFarys komt niet overeen met het verbruik in de tabel. Hoe komt dat?

De tabel toont de meterstanden op een specifieke dag, namelijk de dag waarop jij de meterstand hebt doorgegeven of wij die hebben geschat.

Ik zie niet alle vragen die ik stelde aan Farys.

1. Home
2. Ik zie niet alle vragen die ik stelde aan Farys.

In MyFarys kan je enkel de status opvolgen van de aanvragen die je deed in MyFarys. Je klantvragen via de website, via e-mail… vind je hier niet terug.

Ik heb vragen / problemen over MyFarys. Wat nu?

1. Home
2. Ik heb vragen / problemen over MyFarys. Wat nu?

Wij hebben de veelgestelde vragen over MyFarys gebundeld: FAQ's over MyFarys

Ik heb een tweede herinnering (niet-aangetekende ingebrekestelling) ontvangen, maar ik heb net gisteren mijn factuur betaald. Wat moet ik doen?

1. Home
2. Ik heb een tweede herinnering (niet-aangetekende ingebrekestelling) ontvangen, maar ik heb net gisteren mijn factuur betaald. Wat moet ik doen?

Je betaling heeft onze niet-aangetekende ingebrekestelling gekruist. Omdat je na het ontvangen van de herinnering niet onmiddellijk betaalde, blijft de administratieve kost verschuldigd.

Wat kost een betalingsherinnering?

1. Home
2. Wat kost een betalingsherinnering?

Klanten krijgen 30 kalenderdagen vanaf de factuurdatum om hun factuur te betalen. Wij sturen een kosteloze betalingsherinnering voor elke factuur die na de vervaldag onbetaald bleef.