Zoeken

Is er een verschil tussen een aftakking en een aansluiting?

1. Home
2. Is er een verschil tussen een aftakking en een aansluiting?

Nee. Dit zijn twee woorden om hetzelfde te benoemen. De officiële (juridische) term is aftakking. Op je factuur en op onze website gebruiken we vooral het woord “aftakking”.

Wat is een wijziging van de aftakking?

1. Home
2. Wat is een wijziging van de aftakking?

Een wijziging aan een bestaande drinkwateraftakking kan verschillende werken inhouden. Hieronder een overzicht:

Wat valt onder wegname?

1. Home
2. Wat valt onder wegname?

Een wegname kan verschillende werken inhouden. Hieronder een overzicht:

Ik heb mijn deel van de verhuis via MyFarys ingevuld. Wat gebeurt er verder?

1. Home
2. Ik heb mijn deel van de verhuis via MyFarys ingevuld. Wat gebeurt er verder?

We kijken of we de gegevens van de andere partij al hebben ontvangen. Als dat zo is, dan verwerken we de overname.

Ik geef mijn postcode en meternummer in, maar ik kan geen leveringsadres bevestigen.

1. Home
2. Ik geef mijn postcode en meternummer in, maar ik kan geen leveringsadres bevestigen.

Voor sommige adressen is het niet mogelijk om de overname via MyFarys te regelen.

Ik ontving een mail om de overname te vervolledigen. Wanneer ik op de link ‘hier’ klik om naar het overnamedocument te gaan, gebeurt er niets.

1. Home
2. Ik ontving een mail om de overname te vervolledigen. Wanneer ik op de link ‘hier’ klik om naar het overnamedocument te gaan, gebeurt er niets.

 

Ik heb gekozen voor ‘Ik ben nog geen klant’, maar ik krijg de boodschap dat ik al klant ben.

1. Home
2. Ik heb gekozen voor ‘Ik ben nog geen klant’, maar ik krijg de boodschap dat ik al klant ben.

Bij het aanmaken van een nieuwe klant controleren wij automatisch of deze gegevens nog niet in onze systemen gekend zijn. Deze foutboodschap betekent dat je al gekend bent.

Welke gegevens moet ik bij de hand houden bij het invullen van een webformulier?

1. Home
2. Welke gegevens moet ik bij de hand houden bij het invullen van een webformulier?

Elk webformulier verschilt wel wat, maar vaak moet je volgende gegevens invullen:

Wanneer heb ik recht op een gratis controle-onderzoek?

1. Home
2. Wanneer heb ik recht op een gratis controle-onderzoek?

Stel je een hoog verbruik vast bij het doorgeven van de meterstand of bij ontvangst van de factuur en kan je dit niet verklaren door een wijziging in je verbruik (bijv. nieuwe toestellen, nieuwe bewoners...)?

Ik krijg een error nog voor ik me aanmeld. Wat nu?

1. Home
2. Ik krijg een error nog voor ik me aanmeld. Wat nu?

Vaak heeft deze foutmelding te maken met de cookies van je internetbrowser.