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Je n'ai pas reçu ma confirmation de la reprise.

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2. Je n'ai pas reçu ma confirmation de la reprise.

Recevez-vous déjà vos factures par e-mail ? Ou avez-vous indiqué lors de la reprise que vous souhaitiez recevoir vos factures par e-mail ? Dans ce cas, la confirmation de la reprise a été envoyée à cette même adresse e-mail.

Uitstroomconstructie

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2. Uitstroomconstructie

Een uitstroomconstructie is aangewezen voor het onderhoud van grachten. Uitstekende buizen kunnen beschadigd worden bij het maaien van de gracht. Zonder uitstroomcontructie kan ook erosie ontstaan op de plaats van de lozing.

Welke keuring(en) moet ik aanvragen voor mijn waterinstallatie?

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2. Welke keuring(en) moet ik aanvragen voor mijn waterinstallatie?

Onderstaand schema helpt je te ontdekken welke keuring(en) je moet aanvragen voor je waterinstallatie.

Je vois des factures dans MyFarys que je n’ai jamais reçues.

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2. Je vois des factures dans MyFarys que je n’ai jamais reçues.

Si vous optez pour le paiement par domiciliation, vous ne recevez pas de factures intermédiaires. Ces factures sont toutefois visibles dans MyFarys. Par contre, la facture de consommation annuelle vous sera toujours envoyée.

Je ne vois pas toutes mes factures dans l’aperçu.

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2. Je ne vois pas toutes mes factures dans l’aperçu.

Sur MyFarys, vous pouvez consulter les factures des 3 dernières années. En outre, différentes factures ne sont pas reprises dans l’aperçu sur MyFarys :

Puis-je modifier mon plan de paiement ?

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2. Puis-je modifier mon plan de paiement ?

Veuillez noter que les informations contenues dans cette FAQ ne s'appliquent pas à tous les clients. En fonction de votre type de client, cette option peut ou non être disponible.

Puis-je signaler une panne ?

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2. Puis-je signaler une panne ?

Via MyFarys il n’est pas possible de signaler des pannes. Contactez-nous dans ce cas au numéro 078 35 35 88.

Comment je transmets mon relevé de compteur via MyFarys ?

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2. Comment je transmets mon relevé de compteur via MyFarys ?

Si nous avons besoin de votre relevé de compteur pour facturer votre consommation, vous recevrez le message ci-dessous sur la page d’accueil :

La consommation dans le graphique sur MyFarys ne correspond pas avec la consommation dans le tableau. Quelle en est la raison?

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2. La consommation dans le graphique sur MyFarys ne correspond pas avec la consommation dans le tableau. Quelle en est la raison?

Le tableau représente les relevés de compteur d’un jour spécifique, notamment le jour auquel vous avez introduit le relevé de compteur ou le jour auquel nous l’avons estimé.

Je ne vois pas toutes mes demandes pour Farys.

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2. Je ne vois pas toutes mes demandes pour Farys.

Dans MyFarys, vous pouvez seulement suivre l’état des demandes que vous avez faites dans MyFarys. Vous n’y retrouvez pas vos demandes client envoyées via le site web, via e-mail, …