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Wat valt onder wegname?

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2. Wat valt onder wegname?

Een wegname kan verschillende werken inhouden. Hieronder een overzicht:

J'ai terminé ma partie du déménagement. Que va-t-il se passer maintenant ?

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2. J'ai terminé ma partie du déménagement. Que va-t-il se passer maintenant ?

Nous vérifions si nous avons déjà reçu les données de l'autre partie. Si tel est le cas, nous traitons la reprise.

Je saisis mon code postal et mon numéro de compteur, mais je ne peux pas confirmer une adresse de livraison.

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2. Je saisis mon code postal et mon numéro de compteur, mais je ne peux pas confirmer une adresse de livraison.

Pour certaines adresses, il n'est pas possible d'organiser la reprise via MyFarys. 

J'ai reçu un e-mail pour finaliser la reprise. Lorsque je clique sur le lien « ici » pour accéder au document de reprise, rien ne se passe.

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2. J'ai reçu un e-mail pour finaliser la reprise. Lorsque je clique sur le lien « ici » pour accéder au document de reprise, rien ne se passe.

 

J'ai choisi « Je ne suis pas encore client », mais je reçois le message que je suis déjà client.

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2. J'ai choisi « Je ne suis pas encore client », mais je reçois le message que je suis déjà client.

Lors de la création d'un nouveau client, nous vérifions automatiquement si ces données ne sont pas déjà connues dans nos systèmes. Ce message d'erreur signifie que vous êtes déjà connu.

Je dois choisir une adresse dans « Ajouter au compte de contrat ». De quoi s'agit-il ?

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2. Je dois choisir une adresse dans « Ajouter au compte de contrat ». De quoi s'agit-il ?

Si vous avez des adresses différentes, les détails de paiement peuvent différer par adresse (numéro de compte pour la domiciliation, mode de réception des factures…).

Ma facture peut-elle être envoyée à plusieurs adresses e-mail ?

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2. Ma facture peut-elle être envoyée à plusieurs adresses e-mail ?

Non, vous ne pouvez recevoir une facture qu'à une seule adresse.

Comment puis-je ouvrir ma facture électronique ?

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2. Comment puis-je ouvrir ma facture électronique ?

Vous trouverez votre facture en pièce jointe au courrier électronique que nous vous avons envoyé.

Mon adresse e-mail change. Que dois-je faire pour recevoir ma facture numérique à cette nouvelle adresse e-mail ?

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2. Mon adresse e-mail change. Que dois-je faire pour recevoir ma facture numérique à cette nouvelle adresse e-mail ?

Vous pouvez modifier vous-même l'adresse e-mail de vos factures et autres documents via MyFarys :

Je déménage. Est-ce que je continuerai à recevoir mes factures par courrier électronique ?

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2. Je déménage. Est-ce que je continuerai à recevoir mes factures par courrier électronique ?

Votre facturation par courrier électronique est organisée par numéro de compte de contrat. Ce numéro regroupe vos informations de facturation et de paiement.