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Je vois des factures dans MyFarys que je n’ai jamais reçues.

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2. Je vois des factures dans MyFarys que je n’ai jamais reçues.

Si vous optez pour le paiement par domiciliation, vous ne recevez pas de factures intermédiaires. Ces factures sont toutefois visibles dans MyFarys. Par contre, la facture de consommation annuelle vous sera toujours envoyée.

Je ne vois pas toutes mes factures dans l’aperçu.

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2. Je ne vois pas toutes mes factures dans l’aperçu.

Sur MyFarys, vous pouvez consulter les factures des 3 dernières années. En outre, différentes factures ne sont pas reprises dans l’aperçu sur MyFarys :

Puis-je signaler une panne ?

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2. Puis-je signaler une panne ?

Via MyFarys il n’est pas possible de signaler des pannes. Contactez-nous dans ce cas au numéro 078 35 35 88.

Comment je transmets mon relevé de compteur via MyFarys ?

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2. Comment je transmets mon relevé de compteur via MyFarys ?

Si nous avons besoin de votre relevé de compteur pour facturer votre consommation, vous recevrez le message ci-dessous sur la page d’accueil :

La consommation dans le graphique sur MyFarys ne correspond pas avec la consommation dans le tableau. Quelle en est la raison?

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2. La consommation dans le graphique sur MyFarys ne correspond pas avec la consommation dans le tableau. Quelle en est la raison?

Le tableau représente les relevés de compteur d’un jour spécifique, notamment le jour auquel vous avez introduit le relevé de compteur ou le jour auquel nous l’avons estimé.

Je ne vois pas toutes mes demandes pour Farys.

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2. Je ne vois pas toutes mes demandes pour Farys.

Dans MyFarys, vous pouvez seulement suivre l’état des demandes que vous avez faites dans MyFarys. Vous n’y retrouvez pas vos demandes client envoyées via le site web, via e-mail, …

J'ai des questions/problèmes concernant MyFarys. Que dois-je faire ?

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2. J'ai des questions/problèmes concernant MyFarys. Que dois-je faire ?

Nous avons regroupé les questions fréquemment posées à propos de MyFarys : FAQ sur MyFarys

J'ai reçu un deuxième rappel (mise en demeure non-recommandée), mais j’ai payé ma facture hier. Que dois-je faire ?

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2. J'ai reçu un deuxième rappel (mise en demeure non-recommandée), mais j’ai payé ma facture hier. Que dois-je faire ?

Votre paiement a croisé notre mise en demeure. Étant donné que vous n'avez pas payé immédiatement après avoir reçu le rappel, les frais administratifs restent dus.

Combien coûte un rappel de paiement ?

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2. Combien coûte un rappel de paiement ?

Les clients ont 30 jours calendaires à compter de la date de facturation pour payer leur facture. Nous envoyons un rappel de paiement gratuit pour chaque facture restée impayée après la date d'échéance.

Qui est mon fournisseur d'eau ?

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2. Qui est mon fournisseur d'eau ?

Découvrez ici votre fournisseur d'eau